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　　接访中，高金全认真倾听群众陈述和诉求，详细了解问题来龙去脉，与区直有关部门、属地街道和社区等负责同志，共同梳理分析问题症结，并征求到场人大代表、政协委员、律师的意见建议，探究解决问题的方法和措施，逐一答复群众反映的问题，当场明确解决方案。

　　高金全指出，各级各部门要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持以人民为中心的发展思想，用心用情、依法依规做好信访工作，切实解决好群众操心事、烦心事，不断增进群众的获得感、幸福感。要树立系统思维，既要聚焦问题，“对症下药”解决群众“眼前事”，又要举一反三，梳理总结共性问题，推动形成从解决“一件事”到办好“一类事”的机制转变。要提升信访工作质效，明确责任单位和办理时限，加强跟踪督办，及时有效回应群众合理诉求，确保件件有着落、事事有回音。要持续推进信访工作法治化，把法治思维和法治方式贯穿信访工作全过程，引导广大群众依法依规反映合理诉求，维护群众合法权益，实事求是化解各类矛盾。